Binnen Nederland wordt een bijdrage van EUR 5,50 gerekend per bestelling. Voor België en Duitsland bedraagt de bijdrage EUR 15,00. Voor andere landen zijn de verzendkosten "op aanvraag".

Uw bestelling wordt verzonden altijd NA ontvangst van betaling. Meestal is het zo dat een bestelling een dag later na binnenkomst van betaling wordt toegestuurd.

Uw bestelling wordt verzonden altijd NA ontvangst van betaling. Meestal is het zo dat een bestelling een dag later na binnenkomst van betaling wordt toegestuurd. Standaard gebruiken wij UPS als vervoerder, deze rekent 1 dag, dus stel, uw bestelling wordt vandaag bij ons opgehaald, dan zal deze morgen bij u worden aangeleverd. Let wel; UPS levert geen pakketjes op zaterdag. Indien u toch graag op zaterdag een bestelling wilt ontvangen, geef dit dan aan bij het plaatsen van de order. wij zullen er dan voor zorgen dat uw bestelling met TNT wordt verstuurd.

zowel UPS als TNT kunnen de gehele dag leveren. er is geen vaste periode, reken erop dat dit vanaf 09:00 uur tot aan 18:00 uur geleverd kan worden.

Bij het bestelproces is het ook mogelijk om een ander leveringsadres in te geven. Wanneer u hier bijv. uw werkadres invult, zal uw bestelling op dit adres worden afgeleverd. Let op: i.v.m. fraude is het niet mogelijk om na het plaatsen van de bestelling het afleveradres te wijzigen!

Uiteraard leveren wij ook buiten Nederland, alleen is het zo dat hier extra verzendkosten voor worden gerekend. Als u bij uw bestelling aangeeft naar welk land dit verstuurd moet worden, zullen de extra verzendkosten gelijk berekend worden.

Het is mogelijk om uw bestelling als cadeau te laten bezorgen, wel zit de bestelling dan in een normale verzendverpakking, maar is de schoenendoos ingepakt in cadeaupapier.

U heeft tot 7 dagen na ontvangst de tijd om het artikel terug te sturen. U kunt er dan voor kiezen dat dit wordt omgeruild tegen een ander artikel of dat wij u het geld terug storten.

Wanneer u een product heeft ontvangen, wat u wil terugsturen om om te ruilen of om te retourneren, dient u in te loggen op uw account. Dit kan bij Klant-login. Wanneer u vervolgens klikt op uw bestelling, heeft u de mogelijkheid om te kiezen voor product omruilen of product retourneren.

Product omruilen
Wanneer u er voor kiest om het artikel om te ruilen tegen een ander product, ziet u dat u het bedrag t.w.v. uw bestelling te besteden heeft voor een andere bestelling. Met dit bedrag kunt u het nieuwe artikel bestellen. Wanneer het bedrag van het nieuwe artikel hoger is dan uw bestelde product, dient u het verschil nog te betalen, indien het bedrag lager ligt en u geld van ons tegoed heeft storten wij dit bedrag terug naar uw rekening.

Let wel: uiteraard wordt het nieuwe artikel pas toegezonden wanneer wij het retour artikel in goede staat hebben ontvangen.

Product retourneren
Wanneer u hiervoor heeft gekozen, hebben wij de melding binnnengekregen dat dit artikel retour komt. U dient dan vervolgens zelf dit pakket netjes in te pakken en terug te sturen naar:

ELEGANZA HILVERSUM
T.a.v. Afdeling Retouren
Kerkstraat 1
1211 CK  HILVERSUM

zodra wij uw pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij vervolgens het bedrag terugstorten.

Wanneer u een bestelling terugstuurd, zijn deze kosten voor de klant. bekijk www.tnt.nl voor de actuele prijzen.

Wanneer wij het bedrag terugbetalen, doen wij dit altijd naar het rekeningnummer waarvan wij de betaling hebben ontvangen. Creditcard betalingen worden ook weer teruggestort naar de creditcard. Dit kan niet naar een bankrekening, maar verloopt via de creditcard maatschappij.

Wilt u het bedrag van uw bestelling ineens, veilig, vertrouwd en gemakkelijk online aan ons betalen dan kunt u dit doen met behulp van iDEAL. Deze betaalservice is beschikbaar voor klanten van ABN AMRO, ABN AMRO (voorheen Fortis Bank NL), ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank. Wij bieden iDEAL betaling tijdens het afronden van uw bestelling aan, u komt vervolgens in uw eigen vertrouwde internet bankieromgeving waar u de betaling kunt voldoen. Wel zo gemakkelijk!

logo's van de ondersteunende banken

logo ideal. U plaatst uw bestelling in de winkelmand. U kunt dan kiezen om te betalen via iDEAL. U wordt doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en maak de betaling compleet. Het bedrag wordt direct van uw rekening afgeschreven o.v.v. ELEGANZA + betalingskenmerk.

logo creditcards. Het is ook mogelijk om de producten met een credit card te bestellen. Dit proces verloopt via een secure SSL server van Ogone. Ogone is onze payment provider die de Credit Card transacties verwerkt. Indien u ook kiest voor creditcard als betaalmogelijkheid, wordt u doorverwezen naar de betaalpagina van Ogone, hier wordt de transactie gedaan en verwerkt en keert u vervolgens weer terug op onze webshop.

LOGO OGONE Ogone is een van de voornaamste Europese leveranciers van betalingsdiensten, met meer dan 18.000 klanten verspreid over 35 landen. Het bedrijf levert verschillende oplossingen voor het realiseren van elektronische betalingen op diverse gebieden, zoals e-commerce, ticketing, call centers of het hotelwezen. Daarbij gaat het om zowel business-to-consumer oplossingen, als om business-to-business oplossingen (purchasing cards). Het producten- en dienstenaanbod van Ogone behoort tot de meest uitgebreide op de markt, met omvangrijke transactionele- en back-officesystemen.

Ogone is met verschillende banken verbonden via beveiligde interfaces en kan op die manier internationale betalingsmethodes aanbieden, zoals Visa, MasterCard, American Express of Diners Club, evenals diverse lokale betalingsmethodes, waaronder iDeal en Machtigingen in Nederland, Bancontact/Mister Cash in België, ELV en Giropay in Duitsland, Carte Bleue in Frankrijk, en nog vele anderen.
Meerdere grote ondernemingen kozen Ogone voor het afhandelen van hun betalingen, met namen als Bol.com, Bart Smit, Martinair, Prénatal, Center Parcs en Conrad.
Ogone heeft vestigingen in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Zwitserland en Oostenrijkvoor meer informatie www.ogone.nl

Vooruitbetalen betekent dat u, na het invoeren van uw bestelling, eerst het totaalbedrag zelf overmaakt op rekening van Eleganza. Dit kan bijvoorbeeld met internetbankieren van uw bank. Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra kosten met zich mee. Houd rekening met één tot drie werkdagen overboektijd. Vermeld bij het overmaken het ordernummer uit uw orderbevestiging. Na ontvangst van uw betaling versturen wij uw bestelling.

Eleganza rekeninginformatie
Vermeld bij uw overschrijving altijd uw ordernummer. Onze rekeninginformatie:

Eleganza Schoenen B.V.
Rekeningnummer 62.48.81.911
Hilversum

Wanneer U betaald via een buitenlandse rekening heeft u onderstaande gegevens ook nodig:
BIC: ABNANL2A
IBAN NL82ABNA0624881911

Wanneer u een artikel graag wilt bestellen, maar u op dit moment niet de mogelijkheid heeft om het artikel in 1 keer te betalen, kunt u er ook voor kiezen om het bedrag in 2 termijnen te betalen. U plaatst dan een order, geeft bij extra opmerkingen aan dat uw bestelling gaat om een aanbetaling en plaats de order. Wel dient u dan te kiezen voor een vooruitbetaling. Bij het kiezen van een aanbetaling vragen wij een minimum aanbetalingsbedrag van 20%.
Uiteraard wordt uw bestelling pas verstuurd nadat het complete bedrag bij ons binnen is!

Let wel; Wanneer u kiest voor een aanbetaling, beseft u dan wel dat er een koop plaats vindt. Dit betekent dat u dit naderhand niet meer kunt annuleren.

Indien u toch de aanbetaling wilt annuleren, rekenen wij hiervoor 50% van het aanbetalingsbedrag als boete en krijgt u het restant als tegoedbon van Eleganza.nl in te wisselen online via www.eleganza.nl / www.eleganza-outlet.nl of in de fysieke winkels.

U dient een aanbetaling na max. 6 weken voldaan te hebben, indien dit niet het geval is, rekenen wij hiervoor 50% van het aanbetalingsbedrag als boete en krijgt u het restant als tegoedbon van Eleganza.nl in te wisselen online via www.eleganza.nl / www.eleganza-outlet.nl of in de fysieke winkels. Voor meer info, neem contact met ons op via verkoop@eleganza.nl

Wanneer wij het bedrag terugbetalen, doen wij dit altijd naar het rekeningnummer waarvan wij de betaling hebben ontvangen. Creditcard betalingen worden ook weer teruggestort naar de creditcard. Dit kan niet naar een bankrekening, maar verloopt via de creditcard maatschappij.

Doordat wij met Italiaanse topmerken werken, mag u ook een uitstekende kwaliteit verwachten. Let wel, Hoe duurder een product betekend niet altijd hoe sterker de kwaliteit. Een merk kan bijv. een schoen een hele mooie laklaag geven, maar deze laklaag kan wel dunner zijn dan een andere laklaag. doordat de laklaag dunner en fijner is , ziet deze er hierdoor veel mooier uit, maar dit betekend niet dat het daardoor ook sterker is!

Eleganza werkt met merken wat niet overal te koop is! Wij hebben zelfs merken in de collectie wat maar op enkele plaatsen in Nederland aangeboden wordt, dat maakt het nou net zo leuk, want zeg nou zelf; Het is toch fantastisch om exclusieve schoenen te bezitten!

Hoewel Eleganza een uiterst laag klachten saldo heeft, kan het voorkomen dat er onverhoopt iets niet correct is aan het aangekochte artikel of dat het beschadigd wordt geleverd. Graag worden we hiervan op de hoogte gesteld. Een klacht nemen we dan ook zeer serieus.

Meld de klacht aan via mail: webshop@eleganza.nl vermeld uw naam en telefoonnummer en eventuele ordernummer. Binnen 3 dagen krijgt u een reactie van Eleganza. In onderling overleg wordt een passende oplossing gezocht voor de klacht, bijvoorbeeld ruilen voor een nieuw artikel of storneren van het geld bedrag. Zie voor meer info Ruilen en Retourneren.